Caso De Éxito

Gracias a la implementación de la Suite de Seguros de SYNERGY [BPM BIZTRACK, Mobile Car Insurance y Mobile Tracking], Seguros PREVISORA logró:

1. El cambio de su proceso de Ajustes de Daños por Perdidas Parciales.
2. Automatización de todo el Proceso a través de BIZTRACK
3. Generación de un valor diferenciador para de manera gráfica y sencilla poder revisar la situación de un reclamo.

El cambio del proceso:

La gestión sobre los repuestos que anteriormente se realizaba de forma independiente en cada oficina, ahora es centralizada en una sola localidad. Se les desarrolló una herramienta para la cotización y compra de repuestos, que permite solicitar a los proveedores la cotización de los repuestos involucrados en el reclamo. Los proveedores se conectan luego al site y proceden con la cotización. Al final del día el sistema de manera automática realiza la escogencia del proveedor ganador en base a parámetros de costo, disponibilidad y calidad de servicio.

Los reclamos reportados desde la declaración digital, se registran automáticamente en el "core" de seguros, afectando de manera inmediata las cifras y las reservas de la compañ,ía.

La peritación realizada a través de la herramienta del HandHeld [SYNERGY Mobile Car Insurance] se transmite también al "core" de seguros, logrando al momento del análisis la consolidación de la información en una única herramienta.

Las acciones que se desprenden del proceso de seguimiento y control de repuestos exigen dinamismo y flexibilidad en los sistemas, es por ello que se realizó la implementación del BPM BIZTRACK dedicado al manejo de las incidencias resultantes en la tramitación de un reclamo. Una incidencia es un evento que se genera durante el proceso, este evento es generador de algún tipo de actividad automática o manual dentro del proceso, incluso una incidencia puede generar otra incidencia. BIZTRACK es parametrizable y permite plasmar en él cualquier proceso organizacional que derive en acciones manuales o automatizadas.

En BIZTRACK confluyen incidencias que dependiendo de su tipología son tramitadas manualmente (p.e. llamada a un asegurado para informarle que sus repuestos ya han llegado al taller), o de forma automática (p.e. anulación de orden de reparación cuando hay cambio de taller por parte del asegurado).

BIZTRACK adicionalmente permite a través de un site representar de manera gráfica y con el detalle necesario, la información del proceso de un siniestro. Mobile Tracking ofrece información de cada una de las etapas del reclamo, partiendo desde la declaración del siniestro, pasando por los procesos de: solicitud de recaudos, peritación, cotización y compra de repuestos, asignación de taller, entrega de repuestos al taller, reparación del vehículo hasta la salida del mismo del taller (entrega del vehículo).

Esta información se publicará en un corto tiempo, para que los asegurados con reclamos o en su defecto el intermediario de seguros pueda consultar de manera sencilla y sin mayores complicaciones técnicas la situación o el estatus de un reclamo.

Conclusión:

1. Permite monitorear de manera centralizada el proceso gestión de las pérdidas parciales
2. Se definen de forma dinámica y se manejan indicadores de Gestión (KPIs) con medición directamente en el proceso correspondiente
3. Centraliza las operaciones y hace "economías de escala" en la compra y cotización de repuestos
4. Evitar la discrecionalidad de cada oficina en la consecución de los repuestos
5. Unifica la información de los reclamos, permitiendo a los clientes conocer mediante un aplicativo sencillo y transparente la situación del siniestro
6. Incrementa la eficiencia operativa de las oficinas, al descargarle operativa diaria (centralización de operaciones)
7. Auditabilidad en los procesos de reclamos de pérdidas parciales
8. Automatización del proceso
9. Capacidad de adaptación del proceso a nuevas mejoras (flexibilidad), esto por la capacidad de parametrización de BIZTRACK, de Mobile Car Insurance y de Mobile Tracking.
10. "Look & Feel" de los aplicativos, amigable y sencillo
11. Bitácora de eventos de fácil lectura y siempre disponible en línea
12. Capacidad para asignar distintos roles a usuarios